Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais.

1. Quem pede primeiro leva. Na live, a peça é de quem comentou EU QUERO primeiro, pela hora do comentário no Instagram. Quem comenta depois de a peça ser confirmada para outra pessoa entra na fila e nunca tira a peça de quem já foi confirmada. Sem cadastro, vale também o limite da regra 3.
2. Não cancelamos carrinho. A peça pedida na live fica separada na sua bag até o prazo, com o preço da hora do comentário: ninguém tira a peça de você antes disso. A compra se fecha quando o pagamento é confirmado. Uma peça entrou por engano da loja? Fale com a nossa equipe pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br: tiramos da bag, passamos para a próxima da fila, e nada muda para você. Quer cancelar uma peça da live, antes ou depois do prazo? Fale com a nossa equipe do mesmo jeito; antes de confirmar, avisamos: se você confirmar, não vai poder mais comprar ao vivo nas nossas lives (regra 4), mas continua podendo comprar normalmente pela nossa vitrine e pelo catálogo.
3. Prazo para pagar. A peça da live: até a meia-noite (horário de Brasília) do dia da live, ou até 15 minutos depois do fim da live, o que for mais tarde. A peça que chega pela fila: até a meia-noite do dia do aviso (aviso depois das 22h: até a meia-noite do dia seguinte). Sem cadastro, só 1 peça por live fica separada para você, por 15 minutos: nesse tempo, você faz o cadastro e paga essa peça; se não pagar, ela pode ir para outra cliente. Os seus outros EU QUERO da mesma live ficam na fila e só viram reserva depois do seu cadastro, se a peça estiver livre na sua vez. Com o cadastro feito, as próximas peças entram na sua bag numa compra separada, com o prazo da peça da live. Depois da live, a peça que chega pela fila segue a mesma regra para todas: você confirma no prazo do aviso e, sem cadastro, faz o cadastro nesse mesmo tempo. A bag sempre mostra a hora exata. Se o cartão ficar em análise no fim do prazo, o prazo espera a resposta do banco; se depois ele for recusado, você ganha mais 15 minutos para tentar de novo. Pagou depois do prazo e a peça já foi para outra pessoa? Devolvemos todo o valor.
4. Bloqueio da compra ao vivo. Se você reservar na live e não pagar no prazo, cancelar uma peça da live (antes ou depois do prazo) ou desistir de uma compra depois de pagar (regra 9), você não vai poder mais comprar ao vivo nas nossas lives: o seu EU QUERO não separa mais peças. Mas você continua podendo comprar normalmente pela nossa vitrine e pelo catálogo. Antes de você confirmar um cancelamento ou uma desistência, avisamos disso. O bloqueio é automático e você recebe um aviso pelo direct ou pelo e-mail. Para pedir que uma pessoa da equipe revise, fale com a nossa equipe pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br. Se você voltar atrás numa desistência e combinarmos com você, o bloqueio dela sai sozinho. A peça que chega pela fila durante a live vai direto para a sua bag e conta como as outras. A que chega depois da live pede a sua confirmação: ela só conta para o bloqueio se você confirmar a compra e não pagar no prazo. A peça separada por 15 minutos conta para o bloqueio quando você fez o cadastro e não pagou no prazo. Cancelar ou não pagar uma peça só do catálogo não conta para o bloqueio. O bloqueio não tira o seu direito de desistir nem a devolução do dinheiro da regra 9.
5. Preço de live. O preço de live vale para a peça pedida na live, inclusive a que chega para você pela fila. Fora da live, vale o preço normal da loja.
6. Como pagar. Pix ou cartão de crédito. O desconto do Pix e o total no cartão aparecem na bag antes de pagar. No cartão, o total é o mesmo em qualquer número de vezes, sem juros, até o máximo que a bag mostrar. O cartão é digitado na página do Asaas, a empresa que recebe os pagamentos da loja: nunca vemos o número do seu cartão.
7. Frete. Frete fixo de R$ 24,90 por pagamento, para todo o Brasil, com seguro. O valor aparece na bag antes de você pagar. Se você já tem um pedido pago nos últimos 15 dias que ainda não saiu, o novo vai junto, sem outro frete. Se a encomenda se perder ou chegar violada, mandamos outra peça igual ou devolvemos o dinheiro, como você preferir.
8. Envio e nota fiscal. A peça sai em até 2 dias úteis depois de o pagamento ser confirmado (envio: SuperFrete, com os Correios, PAC ou SEDEX), com o código de rastreio pelo direct ou pelo e-mail. Em geral, a viagem leva de 3 a 12 dias úteis, conforme o seu CEP. Toda compra tem nota fiscal, que chega no seu e-mail confirmado; sem ele, mandamos pelo direct. Se a encomenda voltar porque o endereço que você digitou estava errado, avisamos você, e você paga o frete do novo envio.
9. Desistir da compra. Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pedido, sem explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Peça pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br. Mande a peça sem uso e sem avaria, com o certificado e a embalagem, se tiver. Quando a peça chegar, conferimos em até 2 dias úteis e devolvemos tudo o que você pagou, com o frete: no cartão, pedimos o estorno à empresa do cartão no dia da conferência; no Pix, em até 48 horas depois da conferência. Se a peça chegar usada ou com avaria, falamos com você nesse mesmo prazo, com fotos do que vimos. Pedido ainda não entregue (a peça não saiu ou está a caminho): o seu pedido de desistência é registrado na hora, a peça não sai se ainda não saiu, e uma pessoa da equipe fala com você em seguida.
10. Defeito de fabricação. Se a peça chegar com defeito ou aparecer um defeito de fabricação, avise a nossa equipe em até 90 dias depois de receber, e você escolhe: outra peça igual, o dinheiro de volta ou um desconto no preço (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26). Dano por mau uso não é defeito de fabricação.
11. Peça que a loja precisar cancelar. Se precisarmos cancelar uma peça que você já pagou (por exemplo, por erro na live), você recebe o valor dela de volta em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio do pagamento. Prefere outra peça ou crédito na loja? É só pedir.
12. Atendimento. Fale com a nossa equipe pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br.

Versão de 28/10/2026. Se alguma regra mudar, você lê e aceita de novo antes da próxima compra.

Leia o Código de Defesa do Consumidor